要善于倾听 

一位汽车推销员，有一次向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，并详尽地为客人介绍车子的性能、优点。客人很满意，并递上名片，有说有笑地随他一起走向办公室，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，正要办手续时，突然决定不买了，眼看就要成交的生意“黄了”。

这位顾客为什么突然变卦？推销员辗转反侧，不能入眠。他回忆着自己的每一句话，并没有发现讲错的地方，也没有冒犯顾客的地方，真是百思不得其解。于是他忍不住给那位顾客拨了电话：“很抱歉！我知道夜已深了，但我检讨了一整天，还是想不出自己错在哪里，因此冒昧地打电话向您请教。”

“真的？你在听吗？”“我在听。”

“可是，今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！”

听得出来，客户对他很不满意。事实上这位推销员当时确实没有在意客户的话。对方继续说：“你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”

原来，那位客人的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。客人谈话中数次提及儿子、儿子、儿子，而他却一味强调：车子、车子、车子！

这位推销员恍然大悟。他从此引以为戒，外出推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，带上感情、带上爱心。

日本“推销之神”原一平曾说：“懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半。”说话要说到别人的心坎上，首先要学会听别人说。通过倾听，来了解对方心灵深处的“共鸣点”，然后再“有的放矢”地说，这样就能切中要害，一言九鼎，知己知彼，百“说”不殆。